[안내] 일부 안드로이드 기기에서 영상 재생이 멈추는 현상 및 보정 진행 안내

안녕하세요, 위캔디오입니다.

최근 일부 안드로이드 기기에서 영상이 재생 도중 멈추는 현상이 확인되어, 현재 상황과 조치 내용을 안내드립니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.

1. 어떤 현상인가요

• - 갤럭시 등 일부 안드로이드 기기의 삼성 인터넷·크롬 브라우저에서, 영상을 보다가 특정 구간에서 멈추거나 「영상을 재생할 수 없습니다」라는 문구가 나타납니다.
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• - 같은 영상에서는 매번 같은 위치에서 멈추는 것이 특징이며, Wi-Fi·모바일 데이터 등 네트워크 환경과는 관계없이 나타납니다.
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• - 아이폰에서는 이 현상이 확인되지 않았습니다.

2. 왜 생겼나요

최근 일부 안드로이드 기기의 브라우저가 업데이트된 이후, 일부 영상의 음성 데이터가 바뀐 재생 방식과 맞지 않아 특정 구간에서 재생이 멈추는 것으로 확인하고 있습니다.

3. 어떻게 조치하고 있나요

• - 해당되는 영상을 확인하여, 고객사 계정별로 순차적으로 보정을 진행하고 있습니다. 일부 계정은 보정을 마쳤으며, 나머지 계정도 이어서 진행하고 있습니다.
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• - 보정은 영상 전체를 바꾸지 않고 음성 부분만 바로잡는 방식입니다. 따라서 원본 영상을 다시 올리거나 영상을 교체하실 필요가 없고, 영상 주소도 그대로 유지됩니다.
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• - 특정 환경에서 발생한 문제인 만큼 최대한 빠르게 보정하겠습니다. 다만 현재 정상적으로 재생되고 있는 환경에는 영향이 가지 않도록, 확인을 거쳐 안정적으로 진행하겠습니다.

4. 보정 후에도 멈춘다면 — 브라우저 캐시를 삭제해 주세요

보정이 끝난 영상이라도, 기기에 남아 있는 이전 데이터(캐시) 때문에 간헐적으로 같은 위치에서 멈출 수 있습니다. 이 경우 아래와 같이 브라우저 캐시를 삭제한 뒤 영상을 다시 재생해 주세요.

• - 삼성 인터넷: 메뉴 > 설정 > 개인정보 보호 관련 메뉴에서 「인터넷 사용 기록 삭제」 선택 → 항목 중 캐시를 선택해 삭제
• - 크롬: 메뉴 > 설정 > 개인정보 보호 관련 메뉴에서 「인터넷 사용 기록 삭제」 선택 → 항목 중 캐시된 이미지 및 파일을 선택해 삭제

※ 브라우저 버전에 따라 메뉴 이름과 위치가 조금 다를 수 있습니다.
※ 캐시만 선택하면 되며, 비밀번호·로그인 정보 등은 선택하지 않으셔도 됩니다.

5. 문의

캐시를 삭제한 뒤에도 같은 현상이 계속되면, 기기 종류·브라우저·멈추는 영상과 재생 위치(몇 분 몇 초)를 함께 알려 주세요. 확인 후 빠르게 도와드리겠습니다.

감사합니다.