맑은소프트 고객센터

안녕하십니까 맑은소프트 하근호 대표입니다.

지난 6/15일 04:00 ~ 08:00 발생된 데이터 서버 장애 관련하여 다시 한 번 깊이 있는 사과의 말씀을 올립니다.

이번 장애에 대한 장애보고서와 재발 방지를 위한 보안 대책을 준비하여 보고드립니다.

또한 저희 맑은소프트를 믿고 서비스를 이용해주시는 고객님께서 이번 장애에 대한 사죄의 의미를 담아 보상안을 마련하였습니다.

맑은소프트 클라우드 서비스를 이용하시는 모든 고객님들께 7월 사용료를 30% 감면해드리고자 합니다.

이 방안은 월 서비스 비용을 납부하시는 고객님께 적용되며 사용료 연납이나 다른 사유로 사용료 감면을 적용받지 못하시는 고객님께는 별도의 보상을 적용해 드리고자 합니다.

(연장계약시 해당 비용 감액 또는 해당 비용 상당의 부가서비스 적용)

이번 보상 조치가 고객님의 기대에 충분히 부응했다고 생각하지 않습니다.

이것은 저희 맑은소프트가 다시 한 번 고객님의 신뢰를 회복하기 위한 최소한의 조치이며

이번 장애를 반면교사 삼아 더 나은 서비스로 반드시 보답하겠다는 맑은소프트의 의지입니다.

향후 더 나은 서비스를 통해 고객님의 기대에 부응할 수 있는 맑은소프트가 되겠습니다.

감사합니다